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2009年8月3日,星期天,4:37 AM

擴大的社交圈

網絡對總經理經營的影響

Jason Friedman
Rockets.com 專欄作家

休斯敦 - 我犯了一個錯誤,坦白地講,我應當更好地了解。

我寫這個故事不僅是以頭腦中預想的角度,而是以它如何結束預想的結果,作家使用相當普遍的伎倆是-想象一個觀點,詢問你想要哪種答案的問題,然后用支持你假設的引證讓故事充實起來,在這個故事中就是這樣,很多情況是這樣。這不是什么壞事情,但是,當你沒有得到你想要的引證,或者更糟糕的情況,當你的引證有缺陷的時候,你就容易受到攻擊。

遺憾的是,我成為了后者的受害者,或許我應當解釋一下。

現在的社交網絡非常流行,看起來大家的每一天都被Twitter 與 Facebook這樣的網站故事所籠罩,好象是一切都與因特網有關,這些網站在滿足我們及時需求的同時,縮小了世界。 與高中的老朋友失去了聯系,可以在Facebook尋找他們,有興趣推動你的業務往來-可以訪問LinkedIn 或者是 Spoke,就是那么容易。

但是,從媒體的立場,這些都不像Twitter那樣具有變革性,實際上,這直接誘人地宣稱Twitter, 不管其初衷是否是這樣,它已經成為穿著社交網絡外衣的大眾傳媒工具。一旦記者意識到他們使用Twitter網絡發布及時消息的時候,注冊一個賬戶盡可能地吸引追隨者的競賽就開始了。現在,為了能讓球迷知道他們最喜歡的球隊最新的消息,在新聞發布會上你至少需用半打的記錄員,在他們的Blackberries與 iPhones瘋狂地打字,ESPN.的Bill Simmons一針見血地指出:“Facebook 是社交的網絡, Twitter 是媒體/營銷裝扮成社交網絡的工具,巨大的不同,如果你認為沒有改變發布信息的方式,那么就是愚蠢的。”

在Twitterverse發布的東西, 很難與Simmons的斷言申辯,記者并不是唯一以最新的方式發布新聞的人;制造新聞者本身自己掌控,發布大的新聞,當森林狼隊的前鋒 Kevin Love 不經意地透露Kevin McHale的故事, 它把大家帶領到一個新的領域,在這個領域中運動員、教練員以及其他的任何人都能拋棄中間人,向公眾發布重要的信息。突然之間,任何具有手機的人都能戴上記者的帽子,承擔新聞記者的角色。

上個星期,當一個在線的“事件”在火箭隊的留言板上流行的時候,那個想法在我的腦海中是位于前沿和中心的,有人聲稱一個朋友通知他,灰熊隊的2009年的二號新秀Hasheem Thabeet在休斯敦與火箭隊的總經理達里爾-莫雷共進晚餐。但是請等等,故事甚至更好,顯然,這個“朋友”偶然聽說莫雷告訴新秀中鋒 將會是“球隊重要的一部分”,暗示火箭隊將得到Thabeet的效力。不用驚訝,留言板上開始有人評價這個思路的有效性,以及這個人的加盟是否對球隊有利,不久各種新聞媒體開始到火箭隊證實這個謠言的可信性(顯然,沒有)。

現在漠視那一時刻是相當荒唐的,(莫雷那個周末沒有在休斯敦,盡管Thabeet在休斯敦; 當然通過Twitter他已經聲明), 實際上如果那個謠言是真的,那么莫雷與他的團隊要受到嚴厲的罰款。這里的要點在于這是眾多傳說中的一個例子。一個小小的火花就能迅速點燃大家的熱情,而且有太多的人投入其中,實際上潛在的火花無處不在。

現在更進一步:總經理工作的一部分是,必要的情況是保密的,但是,當每個飯店、電影院、以及每個街角都充滿著眾多業余的渴望發布他們所看到的或是聽到的事情的時候,經理如何才能做到那一點?游戲的規則已經以不可逆轉的方式改變了?

那是我看問題的角度, 我假定莫雷處理問題的方法由于這個范例以一種深奧的方式而改變,至少是接近那樣做;保守秘密的人被迫在艱苦的戰斗,而不是讓自己有價值的東西安全地隱藏起來。我感覺到革命的味道,但是顯然,一些人不能說出革命與下雨的不同之處。至少在莫雷的頭腦中,社會網絡全球一體的直接貢獻是演變而不是革命,至少影響到在他那樣位置上的人們。

每件事情都是公開的么?

既然那并不是完全真實的,我承認我不得不懷疑達里爾每件事情都是公開的聲明,顯然,一些有關球隊組建過程的事情,他不能只是簡單地向公眾透露。

他說“我公開自己正在做的事情,但是,每件事情都處于一定程度之上,建設球隊最好的方式是有著一個大致的方向,同時,不用非常的嚴格,繼續尋找機會。那就意味著我們盡可能地朝著我們舒適的方向,這并不意味著我們不去不同的方向,如果價格合理,我們將會做任何事情,因為我們的目標是獲勝,不會堅持任何嚴格的計劃。”

莫雷相當開放的觀念可能令人驚訝,給公眾的感知是他是守口如瓶的人,對于一個總經理,在交易會談中或者是其它潛在的舉措談判中說漏嘴是不適宜的,不管是否喜歡,總經理的部分工作是,以公眾滿足的方式掌握政治家的說話技巧,同時,保證敏感的信息不被大家所知道。

莫雷解釋道“我并不是故意以那樣的方式,這是普遍的原理,你只是不能太追求細節,我有一個總的方向規劃,我知道對于我們來說努力贏得冠軍才是有意義的,但是,在那個路程中你越是嚴格,你就將會更傾向于關閉路途的大門,那也是為什么誠懇而不透露任何事情的原因,因為你真的有很多的機會。”

“我只是認為完成交易的唯一方式是與很多的球隊進行溝通,如果他們感覺他們要做的事情出現在報紙上,那么他們會停止打電話,從個人角度,在交易中我決不使用媒體,也決不透露交易,我不那樣做,因此,一些事情我是十分地小心謹慎。”

他說“對于我來說,這沒有什么不同 – 這只是輕松快捷,但是規則仍然是相同的,每件事情都是公開的,人們只是克服再也不是秘密的想法,我不能確信它的必要性,一些人可能稱之為Armageddon,但是,我認為那不錯。”

“你可以相信或者是不信,如果有一件事情,我認為需要保密的同時,我與別人分享,我會告訴他們,如果他們沒有保守這個秘密,把這個消息公布在Twitter上或者是告訴了朋友,然后我會停止與他們分享。如果你要求某人不要說出一些事情,當然包括Twitter,因此,我不理解為什么那很重要。”

那么,在我革命的氣球上有一個相當大的洞, 甚至當我帶來Thabeet 的喧鬧的時候,莫雷只是笑一笑,注意到有關可笑的謠言唯一能激怒他的是,他必須花費寶貴的時間去反駁他們。

他解釋說“令人感到灰心的是有時候你必須花費時間在這些沒有價值的東西上,我通過不去理睬這些東西而避免花費時間,但是,偶爾你也會感到挫敗,因為你必須花費時間去澄清這些謠言。但是,我一直感覺這個工作是公開的,現在唯一改變的是你與公眾溝通的方式增加了。”

在最后一點上,莫雷與他的團隊在積極地利用一切社會網絡。球隊頻繁地使用他們的官方 Twitter,定期公布火箭隊的新聞,提供內部的消息,同時使用Facebook,作為吸引提升的工具。但是,已經看到最大的利益是這些工具開拓了球迷與球隊之間互動的新領域,讓人們更容易接近駕馭火箭隊的管理層,讓人們能詢問問題,提建議,或者是偶爾看一看他們最喜愛的球員的生活與個性。

同時,莫雷積極地出現在Twitter and Facebook 上,盡管他謙虛地說,他Facebook上的賬戶是聯盟中最令人厭煩的,他與他的團隊精心設計了如何使用這些網站最有利的方式。

有這樣一個例子:就在自由球員市場開放的前幾分鐘,莫雷等在非限制球員Marcin Gortat的門外,知道波蘭的大個是夏天最熱門的球員,火箭隊的管理層知道,想要引起他的注意超出了他們的努力范圍,在莫雷造訪之前,球隊創建了一個email賬戶,專門用于球迷表達他們渴望看到 Gortat 穿上火箭隊隊服的遠望,在走進Gortat住所前,莫雷公布了那個twitter地址,球迷們可以表達他們的遠望,,在幾分鐘之內,火箭隊的總經理走進門,遞給自由中鋒一個Blackberry電話,上面有眾多火箭隊球迷渴望 Gortat 成為火箭隊中鋒的愿望。

最終,魔術隊還是留下了Gortat (他們匹配了小牛隊提供的合同), 火箭隊獨特的方法完美地展示了使用這些網站的巨大潛力,在招募球員的過程中,也能讓球迷表達他們的渴望。

莫雷說“我們對Gortat所做的是聰明的做法, 但是,我不能因為那樣而得到好評 – 那要歸功于我們偉大的團隊。最終的效果很好,我認為如果資金平等的情況下 – 如果我們愿意那樣做 – 顯然,那些事情會起到積極的影響。因此,對于那些認為我們是浪費時間的人們來說,當其它所有的事情是均等的情況下,我們那樣做會起到作用的。”

“因此,從那個立場來看,我喜歡所有的新方法,因為它們給了我更多的工具,從而得到火箭隊積極的信息。例如,如果你不知道你想了解的一個特殊問題,對于火箭隊來說有很多方式來獲取那個信息,不管是通過網站,Twitter 或者是 Facebook, 這非常具有優勢,因為現在你希望能得到公平地交易。人們可能不同意你對一個問題的看法,但是,他們至少會聽到它,在過去,你甚至沒有讓你的看法讓大家聽到,因為記者可能不想寫出那個看法。”

誠然,關于莫雷的生活被社會網絡革命所影響,那不完全是我想到的方式,我預見到他的未來有C.I.A 保密的特征與安全的手段,他與他的團隊只是把那些恐懼拋在一邊,集中精力在面對新的機會,我擔心由于管理層保密上的措施可能會加大球隊與球迷之間的距離,然而,火箭隊的管理層想出一種與公眾更接近的方式,通過讓球迷的參與和交流,這是以往沒有看到過的。

因此,就像是Lloyd的圣誕節,我還有很大的距離,我應當更好地了解,我猜測這里有我應當吸取的教訓 - 一些沿著嘗試線路的東西,以及當你做假設的時候,提醒你會發生什么的真正的格言。在我開始之前,要是有人能公布這些言語該有多好...

對火箭隊中文網站有任何的問題,請發送Email:溫瑞武




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